Takki.
Oli pieni välikohtaus vaateostoksilla. Pienen anonyymiyden säilyttämiseksi puhutaan vain liikkeestä, jolla on toimipisteet kauppakeskuksessa Espoossa ja Helsingin ydinkeskustassa.
Ostin takin, 219€. Kallis, mutta hyvä päällä. Liike lupaa sekä kuitissa että pöydällä “Normaalihintaisilla tuotteilla 7vrk vaihto- ja palautusoikeus”. Totesin, että takki on ehkä hieman liian pieni, ja päätin mennä katsomaan, olisiko isompi koko parempi. Olihan se, ja osoittautui, että takki poistuu mallistosta ja on -50% alennuksessa. Keskustelu meni jotakuinkin näin (vähän karsittuna):
- Hei, palauttaisin tämän
[Myyjä tutkii takin, haistaa ja viikkaa vaihdettavien kasaan ja kysyy kuittia. Annan kuitin ja totean, että ostan samalla isomman koon, otan välirahan käteisellä]
* Umm. Ei voi vaihtaa alennustuotteeseen.
- Ok, palautan tämän takin ja tulen minuutin päästä ostamaan toisen.
* Ai. Tosiaan. Kyllä sen varmaankin voi.
[Keskustelua. Tässä vaiheessa tulen todenneeksi että tulin palautettava takki päällä hankkimaan uutta]
* AI?! Luulin että se oli ihan uusi. Sitten et voi palauttaa sitä. Vaatteilla ei ole koskaan palautusoikeutta jos niitä on käytetty.
[Säätöä. Myymäläpäällikkö tulee paikalle]
* Näin tästä kyllä heti että oli kulunut ja käytetty, mutta en kehdannut kysyä.
- Just.
[Ennakointia: otan pöydältä takin kuitin taskuuni talteen]
- Eli jos en olisi sanonut että istuin 5min bussissa takki päällä niin mitään ongelmaa ei olisi?
* No, öö, käytettyjä vaatteita ei oteta takaisin, ei tämä ole mikään vaatelainaamo.
- Vielä äsken se oli aivan uusi?
* Kyllähän asiakkaat voivat selittää ihan mitä tahansa, mutta …
- Ok, ei ongelmaa, otan takin mukaani ja tulen huomenna uudestaan, ette näe mistään että se on käytetty.
[Myyjä rupeaa kirjoittamaan post-it-lappua näytön pieleen muistutukseksi huomiselle]
* Saanko yhteystietosi että myymäläpäällikkö voi ottaa yhteyttä?
- Et.
* Annatko sen kuitin vielä hetkeksi?
- En.
* Haluatko kassin takille vai laitatko sen päälle?
- Kassin tietenkin, eihän tämä ole koskaan ollut päälläni.
5min myöhemmin istuin junassa (kertoo aika paljon ostoskeskuksen sijainnista) matkalla kohti Helsinkiä. Mainio Google Maps kertoi, että junaradan eteläpäässä on saman ketjun toinen myymälä.
Myymälässä myyjä katsoi huolellisesti takin läpi, mutta ei löytänyt mitään vikaa, joten palauttaminen sujui ongelmitta. Seuraavana päivänä kävin uudestaan Espoon liikkeessä (Helsingissä ei ollut kyseistä takkia ollenkaan) ostamassa isomman koon puoleen hintaan.
* Jahas, palauttamassa takkia vai? Ei sitä oteta tänäänkään vastaan.
- Mitä ihmeen takkia, ei tämä [päällä ollut tuulitakki] ole teiltä ostettu?
* Anteeksi, sekoitan teidät johonkuhun toiseen.
Loppukevennys: kuitin lopussa lukee “Tuotteilla 7vrk. vaihto- ja palautusoikeus. Ale-tuotteilla myös vaihto-oikeus.” (lihavointi lisätty). Pitäisi toki olla “vain”, mutta noin kirjoitettuna jännä yrittää tulkita, mitä tarkoitetaan.
