“Meidän virheemme”

Yksi linkki: Joel on Software: Seven steps to remarkable customer service (4. Take the blame)

“I was sputtering, trying to figure out how best to express my rage at being forced to spend the morning going back and forth.

‘Ah. It’s my fault,’ he said.

And suddenly, I wasn’t mad at all.”

Lyhyt tarina: kävin Diacorilla (Futuricelta työsuhde-etuna mainiot vakuutukset), lääkäri kehotti varaamaan toiselle ajan, varasin standardiajan (ainoan minkä saa netistä, 20min), menin. Lääkäri totesi, että ei 20min riitä, pitää varata myöhemmin uusi pidempi aika. Vastasin että “no, edellinen lääkäri ei speksannut muuta kuin että kenelle varata aika”. Lääkäri totesi heti, että “se oli meidän syy, pahoittelut että aikaasi menee hukkaan”. Ei harmittanut aikaisemminkaan, oli melkein matkan varrella, ja olisin kuitenkin herännyt aikaisin aamulla. Mutta yksittäinen lause muutti vähän ärsyttävän mokan täysin inhimilliseksi ja ymmärrettäväksi.