Puhelinpalvelussa ehkä paras mahdollinen kokemus: ihminen vastaa, ennenkuin puhelin on ehtinyt soimaan kertaakaan, ja on heti ajantasalla: tervehtii, eikä änkytä sitä, että puhelu yhdistyi jo. Ja osaa puhua ja kirjoittaa (koneella) samaan aikaan. Ja saa hoidettua asian oikeasti tehokkaasti.

Kun vertaa tilannetta esimerkiksi puhelinoperaattoreihin (luulisi, että puhelinfirma osaisi hoitaa puhelinasiat hyvin), jossa kaikki alkaa kuuntelemalla soittoääntä muutaman kerran, hyppimällä menusysteemissä sopivaan paikkaan, kuuntelemalla tiedotetta

Kaikki asiakaspalvelijamme ovat valitettavasti varattuja. Palvelemme teitä mahdollisimman pian.

ja rahisevaa viulunsoittoa vartin, kunnes mitään tietämätön asiakaspalvelija vastaa kyllästyneenä.

Hyvän ja nopean puhelinpalvelun pitäminen maksaa, mutta toisaalta samalla saa paljon ilmaista mainosta, ja huomattavasti tyytyväisempiä asiakkaita. Asiakaspalvelijoissakin pätee sama kuin esim. koodaajissa: sata huonoa ei ihmiselämässäkään saa aikaan samaa, mitä kolme loistavaa vuodessa. Ja huonoista ei niinkään välttämättä tule ihmiselämän mittaisella harjoittelulla loistavia. Palkkaamalla halpoja kokemattomia ihmisiä vastaamaan mekaanisesti puhelimeen toimii hyvin mekaanisiin yksinkertaisiin asioihin (“miten tämä puhelin käynnistetään”/”miksi minulle tuli liittymästäni lasku”/…), mutta jos asiakas tietää mitä haluaa, fiksu ja osaava asiakaspalvelija saa paljon nopeammin paljon enemmän aikaan, ja hankkii samalla uusia asiakkaita antamalla positiivista (implisiittistä) mainostusta.

UPS:lla oli vakuuttava puhelinpalvelu, ja UPS:lla pakettien lähettäminenkin on toiminut nautittavan hyvin.</ilmainen mainos> (YMMV)